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よくあるご質問・お問い合わせ
よくあるご質問
以下のメッセージが表示された場合は、「ログインID」または「パスワード」に誤りがございます。
以下の内容にご注意いただき、再度ご入力ください。
【ログインIDをご確認ください】
①全角入力で誤って入力している
ログインIDは、すべて「半角入力」にてご入力ください。
②大文字（ABC）と小文字（abc）を誤って入力している
FXブロードネットブロードネットの初期パスワードのアルファベットは半角大文字（ABC）・半角小文字（abc）です。 入力をお間違えの場合ログインに失敗いたします。
③0（ゼロ）とO(アルファベットのオー)を誤って入力している
0（ゼロ）とO(アルファベットのオー)の入力をお間違えの場合ログインに失敗いたします。
同様に、1（数字の1）、ｌ（アルファベット小文字のエル）、I（アルファベット大文字のアイ）等のご入力にもお気を付けください。
【パスワードをご確認ください】
パスワードは各取引ツールのログイン画面にてログインIDを入力し、「パスワード問い合わせ」をクリックすると、ご登録のメールアドレス宛に送信されますのでご確認ください。
※送信されたパスワードは自動更新され、以前ご利用されていたパスワードとは異なります。
ログインIDは以下の手順でご確認いただけます。
1.「ブラウザ版取引ツール」のログイン画面下部の「ログインID問い合わせ」をクリックします。
2.当社へ登録されているお客様情報（メールアドレス・生年月日・郵便番号）をご入力後、「ログインID問い合わせ」ボタンをクリックします。
3.問い合わせ完了後に受付結果画面が表示されます
4.ご登録のメールアドレス宛に保有しているコース毎に、ログインIDが1通ずつ通知されます
パスワードは以下の手順でご確認いただけます。各取引ツールのログイン画面にログインIDをご入力後、「パスワード問い合わせ」をクリックいただくことで、ご登録のメールアドレス宛にパスワードが通知されます。
1.ログインIDを半角入力、アルファベットを大文字でご入力いただき、「パスワード問い合わせ」をクリックしてください。
※送信されたパスワードは自動更新され、以前ご利用されていたパスワードとは異なります。
2パスワードのお問い合わせが完了後に受付結果画面が表示されます
3.ご登録のメールアドレス宛ににパスワードが送信されますので、ご確認ください。
ログインID・パスワードの問い合わせについては
ログインID問い合わせの詳細はコチラからご確認いただけます。メールアドレスの変更方法については
メールアドレスの変更方法につきましては、コチラからご確認いただけます。パスワードの変更は、当社取引システムから行っていただけます。
■ダウンロード版取引システムをご利用の場合
画面右上にある「環境設定（歯車）」→「パスワード変更」
■ブラウザ版取引システム
「各種設定」 → 「パスワード設定」
■タブレット専用アプリをご利用の場合
メニュー画面内の「設定」 → 「パスワードの変更」
■iPhone専用アプリをご利用の場合
メニュー画面内の「設定」 → 「パスワードの変更」
■Android専用アプリをご利用の場合
メニュー画面内の「設定」 → 「パスワードの変更」
■モバイル（携帯電話）版をご利用の場合
パスワードの変更はできません。他の取引システム内からお手続きをお願い致します。
【パスワード変更の際の注意点】
・英大文字、英小文字、数字の3種類全て使用してください。
・6文字以上〜16文字以内で設定してください。
・4桁以上の連続する数字を含む設定は出来ません。
・生年月日8桁を含む設定は出来ません。
※他人に不正利用されないように、パスワードは厳重に管理してください。また、定期的な変更をお奨め致します。
※インターネットカフェや勤務先など複数ユーザーで共用するパソコン環境では、パスワードの不正取得や盗み見等の危険性があります。ご利用を控えるなど十分にご注意ください。
※ログインIDやパスワードを、他人に教えるなどの行為は絶対に行わないでください。
「パスワード」がご登録アドレスに届かない場合、画面に表示されるメッセージによってご確認方法が異なります。
・「メール送信に失敗しました」と表示された場合
・「パスワードを登録のメールアドレスに送信しました」と表示された場合
■「メール送信に失敗しました」と表示された場合
ご入力いただいたログインIDに誤りがある場合に表示されるメッセージです。 以下をご確認のうえ、改めて「パスワード問合わせ」をしてください。
・ログインIDは１３桁（コースによっては１２桁の場合もあります）で、すべて半角入力、ABC等のアルファベットはすべて大文字です。
・当社から郵送した書面「【重要】口座開設手続き完了のご案内」にてログインIDをご確認ください。
・スペースなどの不要な文字が含まれていないかご確認ください。
・本番口座とデモ口座のログインID・パスワードはそれぞれ異なりますので、
本番口座の「パスワード問い合わせ」には、本番口座用のIDをご入力ください。
■「パスワードを登録のメールアドレスに送信しました」と表示されたが、パスワードのメールが届かない場合 以下をご確認ください。
・迷惑メールフォルダ等に自動振り分けされている場合がございますので、ご確認ください。
・ご登録メールアドレスが間違っている場合がございます。
ご登録メールアドレスは、当社から郵送した書面「【重要】口座開設手続き完了のご案内」に記載しておりますので、間違いないかご確認ください。
メールアドレスの変更は、こちらをご覧ください。
お客様がご利用されているメールプロバイダ側で当社からのメールがブロックされている場合がございます。 その場合は、ドメイン「 @fxbroadnet.com」を指定受信設定していただきますようお願いいたします。
メールアドレスの変更方法については
メールアドレスの変更方法につきましては、コチラからご確認いただけます。
パスワードの入力を数回続けて間違えた場合は、ロックがかかり解除するまでログインができなくなります。
以下の方法をお試しください。
【解決方法】
パスワードを5回続けて間違えますと、以下のメッセージが表示されロックされます。
①ロックされますと、ご登録のメールアドレス宛に「セキュリティロック解除のご案内」メールが配信されます。
メール本文内に記載の「解除URL」をクリックすることで、パスワードロックが解除されます。
②「解除URL」をクリックし、パスワードロックが解除されますと、以下のメッセージが表示されます。
※メールアドレスを変更している場合や、IDの入力が誤っているとパスワードをお受け取りいただけません。
※ログインIDは、全て半角入力、アルファベットは大文字（A・B・C）となっております。
パソコン、スマートフォン、タブレット等、ご利用の端末を問わず、口座ごとに共通のログインID・パスワードでご利用いただけます。
※デモ口座のログインID・パスワードはデモ口座専用です。デモ口座のID。パスワードで本口座へのログインはできませんのでご注意ください。
※複数コースをご利用の方は、コースごとにログインID・パスワードが異なります。ご注意ください。
大変申し訳ありませんが、ログインIDは変更できません。
インターネットブラウザが、上手く設定データを読み込めないことが原因である可能性があります。
以下の手順で、ブラウザの一時保存データであるCookie（クッキー)を削除後、再度ログインをお試しください。
※Cookieの削除により、保存されているID・パスワード等がすべて消去されます。
必要があれば、Cookie削除の実行前にメモ等をお願いします。
≪Cookieの削除方法≫
１．Internet Explorerを立ち上げます。
２．[ツール(T)] → [インターネット オプション]をクリックします。
３．[インターネット オプション] 画面から、[全般] タブ → [インターネット一時ファイル] → [Cookie の削除]をクリックします。
４．「[Temporary Internet Files] フォルダにあるすべての Cookieを削除しますか？」と表示されたら[OK] をクリックします。
Cookie(クッキー)の削除をしても同様のメッセージが出る場合、当社にて原因をお調べ致します。お分かりになる範囲で、お客様のパソコン環境をご連絡ください。
・ＣＰＵスペック
・搭載メモリ容量
・利用OS及びバージョン
・ブラウザの種類とバージョン
・回線の種類、並びに接続方法
・Javaのバージョン
フリーダイヤル ： 0120-997-867 メール ： support@fxbroadnet.com
回線に起因している可能性があります。
■パソコンを使用した取引の場合
ブラウザ（インターネットのページ）を全て一旦閉じていただき、再度ログインを実施してください。
それでも状況が変わらないようであれば、パソコン本体を再起動して頂き、再ログインを実施してください。
■タブレット、スマートフォン、モバイル（携帯電話）を使用した取引の場合
ご利用端末の再起動をお願い致します。
それでも状況が変わらないようであれば、モバイルサイトやアプリを一度削除いただき、改めてダウンロード後、再度ログインをお試しください。
また、情報取得する際、通信環境が影響して参りますので、通信環境の安定している環境下での取引をお願い致します。
改善されない場合は、詳しい状況をお調べ致しますので、営業時間内に下記フリーダイヤルか、もしくはメールにてお問い合わせ下さいますようお願い申し上げます。
フリーダイヤル ： 0120-997-867 メール ： support@fxbroadnet.com
ログイン時に「（再）同意のお願い」と記載された画面が起動された場合は、以下の手順で同意の手続きをお願い致します。
1．「（書面）内容の確認へ」をクリックします。
※書面を確認していただかないと、チェックボックスは操作できません。
2.ブラウザが別画面で起動して「事前交付書面に係わる再同意」というページが表示されますので、該当の交付書面のPDFをすべて開き、熟読して内容を十分にご確認ください。
3．取引システムの画面に戻り、チェックボックスにチェックを入れて、「同意」ボタンをごクリックしてください。
4．同意が完了し、取引システムへログインされます。
上記操作内容の詳細については以下よりご確認いただけます。
・ブラウザ版取引システムより同意いただく場合
・ダウンロード版取引システムより同意いただく場合
≪ご注意事項≫
再同意の操作は、パソコン環境、タブレット端末およびスマートフォンから行って下さい。
従来型の携帯電話では操作できませんのでご注意ください。
iOS 11.1.1へアップデートする過程でエラーが発生し、正常にアップデートが完了していない可能性がございます。
アップデートされたiOS 11の初期化が必要になる場合があり、その際はデータのバックアップが必要になります。
データバックアップに係わる注意事項もございますので、最寄りのＡｐｐｌｅストアへお問い合わせください。
エラー詳細：「通信に失敗しました。本アプリケーションはネットワーク通信が必要になります。
アプリケーションを終了し、通信状況や通信設定をご確認の上、再度起動してください。」
ログインページ（https://fxa.fxtsys.com/fx/custom/X7F00S14X47FT/onlinehSelecter.html）
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